Chef d'Équipe - Service de Tranquillité Résidentielle H/F - 83

Acteur majeur de l'habitat social dans le sud-est de la France, notre Office gère plus de 16 000 logements répartis sur l'ensemble du département du Var, avec un peu plus de 300 collaborateurs. Privilégiant une gestion décentralisée de notre patrimoine, nous axons nos efforts sur la proximité, l'écoute et la réactivité, dans un souci constant d'améliorer le service rendu à nos clients locataires.La personne Chef(fe) d'Équipe - Service de Tranquillité Résidentielle est responsable de l'encadrement, de l'organisation, de la coordination des agents de surveillance et de médiation intervenant sur le terrain. Elle assure le bon déroulement des rondes, des interventions, et veille à la sécurité des résidents du patrimoine social SAGEM et VAR HABITAT, en garantissant la tranquillité publique et l'application de la réglementation en vigueur dans les logements sociaux. Elle joue également un rôle clé dans la médiation des conflits et l'établissement de relations de proximité avec les résidents, tout en supervisant la gestion administrative et opérationnelle de son équipe.

Activités principales :

1. Gestion et Encadrement de l'Équipe

- Encadrer, organiser et superviser une équipe d'Agents de Surveillance/Médiation, en s'assurant de la bonne répartition des tâches et du respect des consignes de sécurité.
- Accompagner et former les agents sur le terrain, en veillant à leur développement professionnel et en garantissant une bonne compréhension des procédures et des protocoles d'intervention.
- Assurer la gestion des plannings de l'équipe et garantir une couverture optimale des missions (rondes, interventions, permanence).
- Motiver et soutenir les membres de son équipe, en créant un environnement de travail respectueux et collaboratif.

2. Planification et Coordination des Interventions

- Organiser et coordonner les rondes et les interventions de l'équipe en fonction des priorités et des risques identifiés dans le quartier.
- Prendre en charge les interventions complexes ou urgentes nécessitant une gestion spécifique, en collaborant étroitement avec les forces de l'ordre ou les partenaires institutionnels (services sociaux, médiateurs, etc.).
- Être un point de contact privilégié pour les autorités locales, les partenaires et les parties prenantes externes (police, services municipaux, associations locales, etc.).

3. Veille à la Sécurité et à la Tranquillité Publique

- S'assurer que les agents respectent les protocoles de sécurité, qu'ils soient formés aux procédures d'urgence et aux dispositifs de prévention des risques.
- Contrôler et analyser les situations à risque dans le quartier, en prenant des mesures préventives et en veillant à la réactivité de l'équipe face aux incidents ou troubles.
- Assurer la mise en place et le suivi des actions de médiation pour résoudre les conflits au sein du quartier et préserver un environnement de tranquillité pour les résidents.

4. Gestion Administrative et Reporting

- Assurer un suivi administratif rigoureux des activités de son équipe : rédaction de rapports d'activités, comptes-rendus, mains courantes, déclarations d'incidents, et mise à jour des registres de sécurité.
- Collecter, analyser et transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie, en effectuant une remontée d'informations détaillée et précise sur les événements survenus pendant les missions.
- Préparer et animer les réunions de suivi et de coordination avec son équipe, en veillant à une communication fluide et transparente.
- Assurer le respect des normes de sécurité et de prévention au sein de l'équipe, en s'assurant que les équipements et outils nécessaires (uniformes, dispositifs de sécurité, etc.) sont en bon état de fonctionnement.

5. Médiation et Relations avec les Résidents

- Assurer un rôle de médiateur et de garant de la tranquillité publique, en intervenant directement dans les situations de conflits ou de troubles au sein du quartier.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec les résidents, en écoutant leurs préoccupations, en apportant des solutions concrètes et en préservant la paix sociale.
- Promouvoir des actions de prévention et de sensibilisation auprès des résidents sur des sujets liés à la sécurité, à la prévention des risques et à la convivialité du quartier.

6. Contrôle et constatation des infractions

- Application des règlements : Veiller au respect du règlement intérieur des résidences, des consignes de sécurité, et des règles d'occupation des logements. - Constatation d'infractions : Rédiger des rapports officiels concernant les infractions observées (ex. : dépôts sauvages, actes de vandalisme, occupation illicite).
- Pouvoir d'intervention légal : En tant qu'assermenté, dresser des procès-verbaux en cas de manquements au règlement ou de non-respect de la législation.