Agent Support Informatique - Helpdesk H/F - 83

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le dépannage informatique de premier niveau.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs (présentiel, téléphone, ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils bureautiques
- Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur si nécessaire
- Participer à la maintenance préventive du parc informatique

Environnement technique
- Parc informatique d'environ 90 postes de travail
- Systèmes d'exploitation : Windows 11
- Bureautique : Suite Microsoft Office / Microsoft 365
- Environnement poste de travail et périphériques (imprimantes, écrans, téléphonie, etc.)

Profil recherché
- Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils Microsoft
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants

Compétences et qualités attendues
- Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs
- Méthode et autonomie
- Esprit d'équipe