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MSA PROVENCE-AZUR

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents. La MSA Provence Azur recrute un Agent d'accueil sur site de Brignoles. Le service Relation adhérents assure l'accueil physique sur l'ensemble des 11 agences et permanences. Il s'occupe de l'information, l'orientation et l'accompagnement des adhérents dans leurs démarches administratives. Il fait la promotion des offres de service et de la dématérialisation.
Description du poste

Sous l'autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l'accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) : - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités - S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés - Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives - Répondre aux courriels des adhérents et orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents - Animer les espaces France Service via le Bus France Service (à conduire à travers le département) - Promouvoir les services en ligne de la MSA - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées

Profil recherché

Vos compétences

- Orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale - Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public, - Sens du service à l'adhérent et grande capacité d'écoute, - Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives, - Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes, - Outils informatiques utilisés dans son champs d'activité - Permis B indispensable - Déplacements fréquents.

Votre formation

- Diplôme Bac +2 ou expérience équivalente souhaitée,

Informations complémentaires

Poste à pourvoir au plus tôt. Déplacements à prévoir sur le département du Var (véhicule d'entreprise) Salaire mensuel brut :2060 € sur 13 mois Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d'intéressement, tickets restaurants, mutuelle, télétravail (forfait de 42 jours par an), CSE, Compte Epargne Temps, plan d'épargne retraite collectif, plan d'épargne entreprise et aides au mobilités durables.

• Sens du relationnel
• Capacité d'écoute
• Gestion des conflits
• Permanence téléphonique
• Appels sortants